近日，麦当劳宣布将在7月底前从100多家测试餐厅中移除IBM开发的AI点餐系统。该系统利用语音识别处理订单，但在实际运行中出现诸多令人啼笑皆非的错误。
这项AI点餐技术最初于2019年开始试运行，旨在提高效率。但很快在网上就出现了一些奇怪的订单，比如添加了”培根冰淇淋”等根本不存在的菜品，甚至有顾客收到价值数百美元鸡块的订单。
这些离谱的失误在网上被广为流传并成为笑柄。有影片显示，两名顾客因意外添加了数百美元鸡块而爆笑不已。相关媒体也报道了一名顾客在冰淇淋中添加了培根的怪异经历。
面对AI系统的明显缺陷，麦当劳决定结束与IBM在自动点餐技术上的全球合作关系。但该公司表示，仍然看好AI技术在餐饮行业的未来应用前景，将在年底前就新的AI语音点餐解决方案做出决定。
尽管AI技术极具潜力，但这次麦当劳的尝试显示，在实际应用中还需要更多改进，才能真正可靠高效地服务于顾客。
