五月份，PerfectRec 的一份有趣报告展示了过去 12 年中消费者评价最高的 iPhone 机型。而在这份报告中，iPhone 13 以 80% 的用户给予 5/5 星评级成为冠军。然而，现在，PerfectRec 的研究公司进一步调查了苹果声称 iPhone 在过去七年中拥有 99% 的客户满意率，结果显示这一数字「几乎统计上不可能」。
接下来，我们将带您阅读 PerfectRec 研究公司的观点。
iPhone 客户满意度如此之高吗
五月份，当 PerfectRec 撰写关于超过 600000 位用户对其 iPhone 进行多年评价的报道时，提到苹果每个季度的盈利电话中都会分享该指标，独立机构 451 Research 发现 iPhone 的满意度达到了 99%。
这一发现引起了 PerfectRec 分析师 Wally Nowinski 的注意，他决定深入研究苹果是如何获得这一评分的。
Wally 在 PerfectRec 上发布了一篇探讨此问题的深度文章。他和 PerfectRec 的创始人兼经济学家 Joe Golden 认为，451 Research 「可能使用了一个高度不具代表性的科技爱好者和早期采用者样本，以产生苹果随后作为一般消费者代表的非凡满意度数字。」
以下是 Wally 研究的重点：
苹果在过去七年的每个盈利电话中都声称 iPhone 的客户满意度达到 99%，并引用了外包的第三方研究机构 451 Research。然而，这只是一项满意度调查，并非推荐度调查。（更新日期：7/14/23）。
- 使用传统的调查方法和具有代表性的样本，要找到如此高的客户满意度评分几乎是不可能的。
- 独立来源的调查结果显示，iPhone 的满意度评分明显低于苹果所声称的数字。
- 与其他受欢迎品牌声称的产品满意度相比，苹果声称的 iPhone 满意度远高于其他消费公司。
- 我们曾要求苹果的新闻团队解释公司是如何得出这些结果的。我们发送了 73 封电子邮件给他们，但都未获回应。
综合考虑这些事实，Wally 表示：「我们最好的猜测是，苹果想要做出大胆的客户满意度声明，并聘请了一家第三方研究机构来产生这些数字，以使其看起来更具可信度，或许也是为了提供合理的抵赖之辞。」
为什么 iPhone 99% 满意度不可能
对于为什么 99% 的满意度几乎不可能，Joe Golden 更进一步解释道：
「即使每个人都真的喜欢他们的 iPhone，使用传统的调查方法几乎不可能找到接近一致的满意度，」经济学家兼 PerfectRec 创始人 Joe Golden 说。「只有少数百分点的人可能因为无法理解问题或疏忽而给出错误的回答。」
在结论中，苹果 iPhone 的客户满意度数字引起了 PerfectRec 研究团队的关注，他们提出了合理的质疑和解释。这一观点提醒我们在评估满意度数据时要保持怀疑和客观，并使用多个独立的来源进行比较和分析，以获得更全面的结论。
